Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

Chez PapattesBox, votre satisfaction est notre priorité.
Nous proposons des formules d’abonnement avec engagement, tout en vous laissant la liberté de résilier à tout moment après la période d’engagement initiale.

Résiliation et remboursement

• Les abonnements avec engagement peuvent être résiliés à tout moment après la fin de la période d’engagement, ou dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la souscription conformément au droit de rétractation.
• Vous pouvez nous adresser une demande par écrit via notre formulaire de contact ou par e-mail à clients@papattesbox.com.
• Une fois votre résiliation confirmée, le remboursement des périodes d’abonnement non effectuées sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
• Aucun remboursement ne sera accordé pour les box déjà ouvertes.
• Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour les friandises PapattesCroc déjà ouvertes.

Retours

• En cas de retour d’une box, un frais fixe de 4,90 € sera appliqué pour couvrir les frais logistiques.
• Le montant sera déduit du remboursement éventuel.

Cas particuliers

• En cas d’erreur de facturation ou d’abonnement non souhaité, merci de nous contacter dans les 14 jours suivant la transaction pour un traitement prioritaire.
• Si vous avez souscrit par erreur à un abonnement avec engagement, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, à condition que la première box n’ait pas encore été ouverte.