Politique de résiliation

Dernière mise à jour : 8 septembre 2025

Box en abonnement

• Toute souscription à un abonnement entraîne une période initiale d’engagement non résiliable :

1. 1. Trimestriel : engagement de 3 mois
   2. Semestriel : engagement de 6 mois
   3. Annuel : engagement de 12 mois

• Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la souscription.
  ⚠️ Ce droit devient caduc dès l'ouverture de la box concernée.
• Passée la période initiale, l’abonnement peut être résilié à tout moment, avec prise d’effet le mois suivant la demande.

Date d’envoi de la première box

Pour un abonnement, la première box est envoyée le mois suivant la souscription, autour du 10 du mois.

Box à l’achat spontané (hors abonnement)

• Vous disposez d’un délai de 14 jours pour annuler votre commande, tant que la box n’a pas été ouverte.
• Les frais de retour sont à la charge du client, avec un tarif forfaitaire de 4,90 €
• Une fois le retour validé, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours.

Autres produits (PapattesCroc, jouets, accessoires…)

• Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour annuler votre commande et demander un retour.
• Les produits doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client (forfait de 4,90 €).
• Le remboursement intégral sera effectué dans un délai de 14 jours après validation du retour.
  ⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour n’est accepté pour les friandises PapattesCroc déjà ouvertes.

Conditions générales

Aucun remboursement ou compensation ne sera accordé en cas de retard de livraison.

En cas de colis perdu ou endommagé, nous vous invitons à nous contacter rapidement à l’adresse clients@papattesbox.com avec votre numéro de commande.
Nous étudierons la situation au cas par cas et vous proposerons une solution adaptée (renvoi, avoir ou remboursement partiel ou total si applicable).